Verzendbeleid
1• Expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes passées sur originepure.fr sont préparées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.
En période de forte activité, ce délai peut être légèrement allongé.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination :
• France métropolitaine : 7 à 12 jours ouvrés
• Union Européenne : 7 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté (transporteurs, périodes de fêtes, perturbations logistiques…).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont clairement indiqués au moment du paiement.
La livraison est gratuite dès un certain montant, lorsqu’une offre est activée sur la boutique.
Erreur dans l’adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement :
📩 contact@originepure.fr
Les modifications ne peuvent être effectuées que si la commande n’a pas encore été traitée.
Originepure ne peut être tenue responsable :
• des retours liés à une adresse incorrecte, inaccessible ou incomplète
• des retards causés par une erreur d’adresse
• des colis perdus suite à une erreur d’adresse fournie par le client
Si le colis revient à l’expéditeur, deux options seront proposées :
1• Réexpédition (frais à la charge du client)
2• Remboursement du montant de la commande moins les frais de port
Aucun remboursement ou renvoi ne peut être effectué tant que le colis n’est pas revenu dans nos locaux.
2• Annulation de commande
Nous traitons les commandes rapidement.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais :
L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
3• Politique de retours et rétractation
🇪🇺 Droit de rétractation légal (France & UE) : 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
Politique commerciale Originepure : retours sous 30 jours
En plus du délai légal de 14 jours, Originepure vous offre une politique de retour élargie à 30 jours, valable sur :
• les produits non ouverts
• les produits non utilisés
• les produits dans leur emballage d’origine et en parfait état
⚠️ Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
• produits cosmétiques ouverts
• produits d’hygiène utilisés
• produits endommagés par le client
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
📩 contact@originepure.fr
Nous vous enverrons :
• le formulaire de retour
• l’adresse de retour
• les instructions détaillées
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail.
Le remboursement est effectué :
• sur le mode de paiement initial
• dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
4• Produits défectueux ou erreur de commande
En cas d’article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec :
• une photo du produit
• une photo de l’emballage
• une description du problème
Nous remplacerons le produit ou rembourserons sans frais supplémentaires selon votre choix.
5• Colis perdu ou non livré
Si votre colis est indiqué livré mais non reçu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne peut être effectué tant que :
• l’enquête transporteur n’est pas terminée
• la perte n’est pas confirmée